小編分析微商的監管難題所在

　　【微分銷導讀】微商缺乏監管這個問題，人人都清楚，問題難在如何去監管微商。沒有監管的微商問題很多，主要集中在以下幾點：

　　朋友圈交易模式導致售后保障及消費維權難

　　微商、微店等新型商業模式其廣告、購買、支付等環節往往在不同平臺上完成，導致責任主體區分難;社交平臺對通過朋友圈、粉絲群等“熟人交易”的賣家的身份基本未進行實名信息審核，導致違法主體追責難;移動社交平臺對交易信息保存沒有明確要求，消費者發生糾紛時無法提供購物憑證、交易信息和賣家的真實信息，導致售后服務和消費維權難。

　　特有的廣告營銷方式導致廣告違法問題突出

　　社交平臺廣告投放簡單，成本低廉，形式多樣，有漂流式廣告、推送式廣告、互動式廣告等。引發的違法問題主要有：一是垃圾廣告泛濫，商家將大量無用的廣告發送給用戶,對用戶正常使用造成了嚴重干擾。二是虛假宣傳廣告“盛行”，商家為了擴大廣告效應擅自夸大產品性能,并通過軟件捏造好評和成交額，以虛假的榮譽、資質等欺騙消費者，同時也存在發布虛假廣告詆毀其他產品的情況,更是涉嫌不正當競爭。三是未經審查審批的廣告擅自發布，一些需要依法審批的廣告，在未審批的情況下違規通過社交平臺大批量發布。

　　社交平臺的傳播特性易引發社會問題

　　社交平臺具有龐大的用戶數量和即時通訊的社交功能，一些違法經營者通過朋友圈、群組建立信任關系，利用社交平臺不受時間和地域限制、互動性強、隱蔽性強的特點，從事網絡詐騙、網絡傳銷等違法行為，如果處置不當極易引發群體性事件。今年，福建省發生一起因參加微信群群主舉辦的買手機活動，商家騙取大量購機款后不發貨、不退款而導致的群體上訪事件，對社會穩定造成了不良影響。另外，一些違法經營者通過移動社交平臺建立分級代理制度，以發展下級代理商為名騙取財物，實施傳銷，影響惡劣。中央電視臺今年5月對國內首例微信傳銷案進行了詳細報道，并稱微信平臺已成為非法傳銷的一個新平臺。　　

       移動社交平臺電子商務的監管難點

　　移動電子商務法律體系尚不完善

　　《網絡交易管理辦法》雖然把移動互聯網經營活動納入了監管范圍，但由于移動社交平臺電子商務的私密性、特殊性，對于朋友圈購物、點贊營銷、搶紅包、“搖一搖”等新型營銷方式沒有針對性條款。再比如，“搶紅包”的紅包面額具有一定隨機性，到底屬于民事贈予行為，還是屬于商業賄賂和不正當競爭行為難以定性。在消費維權方面，朋友圈里的交易屬于雙方私下交易，是否屬于《消費者權益保護法》規定的網絡購物范疇仍存在爭議。

　　移動社交平臺應當履行的責任義務落實不到位

　　關于移動社交平臺的本質，到底是一種提供社交手段的通道，還是為移動電子商務實施交易的第三方平臺，目前社會各界有不同看法。從平臺經營者的角度看，以騰訊公司為例，騰訊公司副總法律顧問司曉認為，微信只是提供了一個社交和通信渠道，使用者利用微信發布商品信息、銷售商品，由此產生的法律責任與平臺無關。但從消費者的角度來看，無論是微信、微博、陌陌、易信，只要社交平臺經營者為平臺上的賣家提供了服務，平臺就應該為消費者負責。部分法律界人士認為，根據《網絡交易管理辦法》有關規定，微信、微博等社交平臺，為交易雙方或多方提供了虛擬經營場所、技術服務、廣告推送體系、支付體系等，基本具備了第三方交易平臺的主要特征，本課題組也認同這種觀點。

　　網監人員能力素質和技術手段與監管需求差距較大

　　移動社交平臺的技術特性決定了監管存在很大困難。一是事前監管難，朋友圈、群組的封閉性與私密性，在現有技術條件及法律規定下，基本做不到事前監管;二是違法主體確認難，依據《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》，目前僅要求公眾號進行真實身份信息認證，非公眾平臺用戶不需實名認證，當發生消費糾紛時無法確定違法主體身份及具體地址;三是違法證據采集難，各種聊天記錄等證據涉及個人隱私，在未立案的情況下，社交平臺沒有法律義務必須予以配合，提供相關情況，朋友圈推送的違法廣告主體具有虛擬性、跨行政區域的特點，在后期分享、轉發、轉載過程中，也難以確定廣告發布主體;四是現有監管硬件設施及技術手段缺乏，目前各地已開發建成的網管工作平臺和技術手段，對微商、微店這種基于移動社交平臺開展電子商務的新型模式基本不具備監管能力。

　　加強移動社交平臺電子商務的監管思路及建議

　　“互聯網+”開啟了一道創業創新之門，但網絡不是法外之地，朋友圈也不是法外樂土。完備的市場經濟秩序必須將一切經濟行為納入法治軌道，微商亂象最終需要法律來規范。我們認為，加強移動社交平臺電子商務的監管應該著力解決以下六個方面的問題：

　　1、建章立制建立完善適應“互聯網+”發展趨勢的法律體系

　　2、突出重點監督平臺經營者履行相關責任義務

　　3、加強執法嚴厲打擊各種損害消費者權益行為

　　4、正本清源推進移動電商誠信體系建設

　　5、加強協同建立多元共治的社會共治監管體系

　　7、提升能力建立適合移動電商監管的平臺與隊伍