如何實現用戶快速增長，并能長期留住用戶做復購

　　流量紅利的時代越走越遠，燒錢補貼的擴張營銷模式很難帶來持續的增長。

　　人們開始轉向精耕細作的方法，更多地關注店鋪服務、用戶體驗、價值輸出以及用戶的使用粘度。

　　這也就是用數據來驅動用戶增長、驅動精細化運營的核心。那么運營者到底應該怎么做呢?

　　在啟動社交電商的初期，商家們最怕的就是不知道如何實現用戶的持續增長，有很多認為，只要我天天做活動就好了，做了活動就能把用戶給吸引過來，我店鋪里面的用戶就可以增長了，其實這樣的方法是帶不來關注和銷量的，同樣也帶不來用戶的，那怎么辦呢?做社交電商，最底層邏輯還是如何吸引用戶，留住用戶。用戶是一切工作的前提和基礎，今天的內容，我們不分享別的，就來聊一聊用戶的增長留存問題。

　　可能你會覺得有疑問，為什么會把用戶的增長和留存一起做，只要有長期的運營經驗的就會發現，我們在做用戶增長時，一定要同時思考用戶增長和留存，比如云集模式里，只要你購買了399的會員套餐后，云集會同時送5張50元的優惠券給你，這種方式是可以留住消費者的。所以我們在運營社交電商一定不要考慮先做用戶增長再考慮用戶留存。而要同時思考增長和留存。

　　今天就給大家分享一個微分銷的客戶案例，啟寶感覺這方面做的還是比較好的，假如你是一個健身房的老板，在開業之初沒有任何的用戶基礎的前提下，你會怎樣做去實現用戶的快速增長?

　　今天要說的這個健身房使用就是打卡返現的模式，模式很簡單，就是健身房年卡3999元，只要你持續打卡，每周打卡滿6天，每季度就能返現800元，還能同時獲得五張200元的優惠券，可以邀請朋友來體驗3節私教課，或者辦健身房年卡抵現200元。這樣的模式，即做了引流，留存，還做了裂變。

　　啟寶簡單的分析過，這種看似賠本的買賣背后其實藏著強悍的運營邏輯，當宣傳開始之后，顧客很自然會想著我既然要辦卡健身，那我就一定可以打滿卡的，自然不會放棄這個天上掉下來的餡餅，紛紛進行購買，而顧客完成了購買之后，隨著生活和工作的各種問題，自然就很難拿到返現了。所以成功用打卡模式拴住了用戶的心，用戶經常想的是如何拿回錢，卻忘記了很多她們沒辦法做到的事情。

　　所以啟寶覺得靠打卡模式，不僅宣傳了店店鋪、而且吸引了大批用戶完成了前期用戶留存，可以說是一舉兩得，用戶打卡不能完成也不會怪你，而會和你做更多的解釋(人性的弱點)和交流。這樣就自然和用戶有更多的互動和粘性了，而且會帶朋友來體驗，所以賠本什么的絕對都是不存在的。

　　在營銷行業，有個經典的案例——如何將一批木梳賣給寺廟里的僧人。

　　傳統的銷售公司給出比較標準的答案是：將寺廟作為分銷渠道，把和尚發展為銷售代理人，將梳子賣給寺廟進香供佛的善男信女們，并配以“梳掉萬千愁思”的銷售賣點。這種錯位營銷思維，或者說是行銷思維，一直被保險公司和銷售公司奉為經典，常用于線下培訓會的案例材料中。

　　其實這個案例并不是一個好的案例，為什么說這不是一個好的案例呢?

　　實際上和尚并不是梳子的直接用戶，如果按照互聯網的用戶運營思維來說，應該講究精準的渠道和高效拉新策略，這個渠道的定位一開始就是錯的，放在當下來講，純屬瞎扯。

　　說到這里就要提起用戶畫像了，通過用戶畫像定義產品，通過用戶洞察調整市場方向，這樣才能用最小的成本，達到最好的效果。

　　用戶人群畫像：多維度數據化構建用戶立體畫像

　　很多公司在做用戶研究的時候，用戶畫像這一部分，都會流于形式。單純從用戶年齡、性別、地域進行比較膚淺的分析是不夠的，分析太淺沒有實際意義。

　　啟寶認為更為深刻的用戶畫像不應該單純由市場部或者外部咨詢機構輸出，基于用戶問卷調研和用戶訪談得出畫像不足以說明問題，也很難精準定位到目標潛客。只有數據不會說假話，最真實可靠的用戶畫像，應該是通過數據運營分析，并結合外部的行業資料綜合得出。

　　一個用戶畫像是立體的，有深度的。描繪用戶畫像的四個常用維度：

　　基于用戶的基本信息：性別、年齡段、地域、學歷、來源渠道、注冊行為等;

　　基于社會屬性的環境信息：工作類型、職業標簽、家庭身份(是否有小孩)、婚姻狀態等;

　　用戶行為數據：用戶活躍度、活躍周期、每日活躍時段、使用偏好、價格偏好、參與互動數等;

　　用戶的消費習慣及貢獻度：單次貢獻金額、累計貢獻金額、最后一次消費時間、消費頻次、投訴率等。

　　那頭條系的兩個短視頻產品，抖音和火山小視頻來說，用戶畫像和用戶洞察做的十分到位。抖音在產品成熟前期瞄準的是一二線的年輕職場群體用戶，潮和創新是這個群體標簽。現階段抖音已經發展到成熟爆發期。

　　火山小視頻則是更加聚焦于五環外的人群，由三四線城市繼續下沉到四五線鄉鎮青年，人群年齡段也更加聚焦到25-35歲。

　　在做用戶增長前，我們一定要有有一個清晰，完善的用戶增長策略這是非常非常重要——它能讓你在迷霧中堅定自己前進的方向，即使遇到任何的困難也絕不動搖。

　　當你的增長策略制定后，堅定，堅決，堅持的去貫徹下去。