三種服務模式看上門O2O：做頭牌or玩跨界？

    為什么一心想上市的趕集網，最終能被58同城的老姚順利拿下？楊浩涌說了，因為有很多O2O的新業務等著他去做，他要尋求新業務的獨立IPO，所以他才能勉強接受換股并購。而楊浩涌所說的新業務，就包括上門O2O。

言歸正傳，上門O2O這么多，我嘗試著從用戶和服務兩個維度，按照多元化還是垂直化的標準，把上門O2O切分為三大類，并分析以下各個模式的利弊。

58到家：多元用戶＋多元服務

58到家是姚勁波投資的，提供到家保潔、上門美甲、搬家速運等上門服務。從業務端來說，保潔、美甲和搬家速運差異很大，是大跨界。從購買服務的用戶端來說，只有美甲的用戶屬性比較明顯，就是愛美女性，保潔和搬家速運的用戶屬性，非常模糊，屬于多元化的用戶。

58到家如此多元化，當然不奇怪，58同城本身就是一個本地化的分類生活信息網站，其上面發布的信息非常多元化。如果說淘寶是電商領域的c2c，那么58同城就是信息服務里面的c2c典型代表。也許是基于這個原因，因此，58到家一推出，就上線了多元化的業務。

一個是萬能開放的大集市，一個是確定性的線上商城。都混雜在一起，基因沖突，沒區隔就沒出路。因此，雖然姚勁波野心很大，認為O2O業務能成就千億上市公司。但是，類似58到家這種在用戶和服務兩個維度都多元化的平臺來說，最適合技術含量低的標準服務。

河貍家等：單一用戶＋多元服務

說完了58到家，再來說說河貍家。河貍家起步于上門美甲，隨后陸續開通了美睫、手足護理、化妝、美容等業務，未來還會把業務延伸至美發、寫真攝影等服務，產品服務很多元。但是在用戶端，無論是美睫、美甲還是美容，其實服務的都是同一群用戶，她們的標簽是愛美、女性、中產階級，有錢還有點小閑。美業O2O的最大特點就是專業性強的非標服務，非標服務的特點是“兩頭難伺候”。

因此，這一類必須從單一到美甲服務，拓展成為一站式的美業shopping mall服務。當然了，河貍家既然做的是平臺，遇到的挑戰就是，最近幾年估計一直要燒錢燒錢，所以，河貍家必須不斷擴大其用戶規模，必須不斷豐富產品線，提高用戶體驗。

淘點點、餓了么等：用戶＋單一服務

這種模式的上門O2O有兩大類，一大類是純互聯網平臺，第二類我相對看好一點，就是從線下業務延伸到線上業務。根據是否提供非標服務，再分為兩類。

1、單一用戶＋專業性非標服務

從線下門店延伸到線上的好處，是線下業務有專業性積累，有現成的手藝人儲備，因此在切入互聯網線上業務時，有一定優勢。

此外，由于現在的按摩、美容、美甲都是碎片化分散的，原本線下業務的行業集中度比較低，因此，互聯網上獲取的線上用戶，基本上是新用戶，是新的業務增量，而非存量，因此短期內不會產生線下線上業務左右手互搏的問題。這跟家電零售行業的國美、蘇寧不一樣，國美蘇寧在家電連鎖的占比份額較高，因此線上業務的增加帶來了自身線下門店的減少，也就是說，其線上線下是個此消彼長的零和游戲。

2、寬用戶＋標準服務

比如淘點點和餓了么，提供的上門服務主要是外賣。外賣與保潔、美業、搬家都不一樣，是真正的剛需高頻次服務，這是第一個特點。高頻次和剛需意味著，攻城掠地更快，更容易形成規模效應。第二個特點就是，與河貍家需要培訓自己的美甲師、美容師不一樣，淘點點和餓了么對于平臺上的服務提供者（餐館）的上門服務環節干涉更少，其服務基本上由餐飲店自己完成。

再說餓了么。為什么餓了么作為一個外賣app能夠單獨存在并且目前活得還不錯，原因很簡單，外賣是高頻次剛需，這樣但高頻次剛需能夠支撐一個獨立的app，類似的例子還是滴滴和快的。與此相反，一個只提供美甲、美發單一美業服務的app，其前景就很可疑，因為這些上門服務的需求頻次不高。

微分銷小編叨一叨：綜上來看，上門O2O到底是在一個領域做到極致一招治敵獨步天下做頭牌，還是吹拉彈唱十八般武藝玩跨界，其路徑選擇還是要取決于其業務形態、主流用戶分布等，沒有唯一的答案。