聊聊微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)那些事兒

 　　自從微信公眾號(hào)推出以來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)和媒體人都開(kāi)始自建微信公眾號(hào)，作為一個(gè)免費(fèi)的流量窗口，向公眾展示自己的品牌。于是新媒體運(yùn)營(yíng)這個(gè)職業(yè)也就此而生，那么行業(yè)內(nèi)是如何評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)優(yōu)劣的呢?一直以來(lái)“拉新、留存和促活”都是評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)優(yōu)劣的三個(gè)重要唯獨(dú)。

　　從微信運(yùn)營(yíng)角度講，拉新即找到并吸引新的目標(biāo)用戶(hù)去關(guān)注;留存就是將這些新用戶(hù)盡可能多的留下來(lái)，實(shí)現(xiàn)永久關(guān)注;促活則是讓這些留存下來(lái)的用戶(hù)，保持一定的活躍度。所以一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)一定會(huì)做好這個(gè)三個(gè)維度的內(nèi)容，但是對(duì)一些新手小編來(lái)說(shuō)，或者運(yùn)營(yíng)新人來(lái)說(shuō)，到底要怎么做才能做好這三個(gè)維度的內(nèi)容?

　　仁者見(jiàn)仁，今天我們從微信運(yùn)營(yíng)的角度聊聊，一個(gè)初創(chuàng)的微信公眾號(hào)，如何做好這三個(gè)維度。

　　1.關(guān)于拉新

　　拉新從微信運(yùn)營(yíng)角度講，就是我們拉取新的關(guān)注，過(guò)程包括發(fā)現(xiàn)和找到目標(biāo)用戶(hù)，通過(guò)相關(guān)的手段，比如推薦、內(nèi)容、活動(dòng)等，吸引目標(biāo)用戶(hù)的注意，并促其關(guān)注。那么如何才能最高效率的獲取新鮮血液呢?

　　首先第一點(diǎn)，做好公眾號(hào)定位，這一定位包括三個(gè)維度的內(nèi)容：品牌定位，用戶(hù)和內(nèi)容定位。我們先來(lái)看品牌定位。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，做微信公眾號(hào)也要我們關(guān)注細(xì)節(jié)，品牌定位就是其一。而品牌定位包括兩部分，一是品牌形象，二是品牌調(diào)性。

　　品牌形象主要是公眾號(hào)展示給用戶(hù)的視覺(jué)元素，包括微信公眾號(hào)名稱(chēng)、圖標(biāo)、公眾號(hào)簡(jiǎn)介，頂關(guān)注，底關(guān)注，正文中穿插的特殊符號(hào)、菜單欄的規(guī)劃和內(nèi)容等;品牌調(diào)性是通過(guò)公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)以及相關(guān)的視覺(jué)元素，傳遞給用戶(hù)的這個(gè)公眾號(hào)的鮮明特點(diǎn)，需要公眾號(hào)長(zhǎng)期的內(nèi)容堅(jiān)持，比如“一條”、“灼見(jiàn)”、“二更”等公眾號(hào)都有非常鮮明的品牌調(diào)性。

　　從拉新角度考慮，無(wú)論從哪個(gè)路徑獲取信息，用戶(hù)考慮關(guān)注你的微信，只有這兩點(diǎn)原因：一種是對(duì)內(nèi)容的認(rèn)可，即通過(guò)某期內(nèi)容或者歷史消息，認(rèn)可賬號(hào)所發(fā)布的內(nèi)容;還有一點(diǎn)是公眾號(hào)的品牌形象，即相關(guān)的視覺(jué)元素。這兩點(diǎn)中，誰(shuí)都知道前者是重點(diǎn)，后者是輔助。大量數(shù)據(jù)證明，當(dāng)你的號(hào)不夠有特點(diǎn)，內(nèi)容也沒(méi)有鮮明的品牌調(diào)性時(shí)，你的公眾號(hào)被關(guān)注的概率會(huì)大大的降低，而取關(guān)率則會(huì)越來(lái)越高。所以作為初創(chuàng)的公眾號(hào)，請(qǐng)做好你的品牌定位。

　　第二點(diǎn)就是用戶(hù)和內(nèi)容定位

　　在微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，用戶(hù)定位和內(nèi)容定位是一個(gè)剛性需求。但有些運(yùn)營(yíng)者會(huì)問(wèn)，我也知道用戶(hù)定位和內(nèi)容定位很重要，可到底是以用戶(hù)定位來(lái)決定內(nèi)容，還是以?xún)?nèi)容確定用戶(hù)?這其實(shí)是一個(gè)關(guān)于蛋生雞還是雞生蛋的問(wèn)題。所以我們其實(shí)沒(méi)必要區(qū)分它的先后。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士這樣認(rèn)為：品牌類(lèi)的公眾號(hào)可以通過(guò)用戶(hù)定位內(nèi)容，因?yàn)槠放坪芮逦繕?biāo)用戶(hù)是誰(shuí)，有什么樣的特點(diǎn)，根據(jù)目標(biāo)用戶(hù)的喜好去匹配內(nèi)容和更容易和自然。自媒體類(lèi)公眾號(hào)可能更需要根據(jù)內(nèi)容定位用戶(hù)。每個(gè)自媒體都有自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域和某方面的內(nèi)容產(chǎn)出能力，在一定程度上，什么樣的內(nèi)容決定了什么類(lèi)型的關(guān)注用戶(hù)!一定是這樣。

　　總結(jié)一句話，這一步無(wú)論通過(guò)哪個(gè)定位哪個(gè)，最終關(guān)注的還是目標(biāo)用戶(hù)，都要以用戶(hù)為核心。無(wú)論你希望什么樣的人群關(guān)注你的號(hào)，都請(qǐng)把他們關(guān)注的內(nèi)容給到位。所以小編認(rèn)為公眾號(hào)用戶(hù)和內(nèi)容定位是：小而美，即堅(jiān)持一個(gè)方向或領(lǐng)域內(nèi)容，為什么呢?因?yàn)椋瑥膬?nèi)容角度講，小而美會(huì)讓我們關(guān)注的領(lǐng)域更聚焦，會(huì)讓我們挖得更深、更專(zhuān)業(yè);對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也喜歡看更專(zhuān)一、更有重點(diǎn)和養(yǎng)分的干貨文章。

　　第三點(diǎn)是找到目標(biāo)人群。公眾號(hào)定位之后，其實(shí)我們對(duì)于公眾號(hào)的發(fā)展(內(nèi)容)方向、運(yùn)營(yíng)策略、目標(biāo)人群等已經(jīng)十分明確。對(duì)于拉新來(lái)說(shuō)，定位之后的下一個(gè)動(dòng)作，就是找到目標(biāo)用戶(hù)的具體位置并做好與之對(duì)應(yīng)的內(nèi)容推送策略。

　　常見(jiàn)的免費(fèi)推廣手段有哪些?

　　朋友圈(微信群)轉(zhuǎn)發(fā)，包括內(nèi)容和名片推薦等;微信大號(hào)資源置換(或互推);注冊(cè)傳統(tǒng)媒體的專(zhuān)欄并將信息同步;跨平臺(tái)跨界推廣，微博，QQ群，知乎，貼吧，論壇等。

　　從社交媒體的層面來(lái)講，我們每個(gè)人一般都不會(huì)只使用一種社交工具，或者可以說(shuō)我們的目標(biāo)人群會(huì)被更多的社交媒體分散注意力，讓用戶(hù)關(guān)注我們的前提是用戶(hù)首先得看到我們。所以，為了使我們的信息能傳達(dá)給目標(biāo)人群，我們可以考慮將信息進(jìn)行多平臺(tái)分發(fā)，以使目標(biāo)人群看到信息的概率增大。我們需要根據(jù)不同平臺(tái)(社交APP)的特點(diǎn)去發(fā)送內(nèi)容，更專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)，還需要我們知道目標(biāo)人群的觸媒習(xí)慣，如活躍時(shí)段等。

　　對(duì)于初創(chuàng)的公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，這一步其實(shí)是不太好操作的一步，不同平臺(tái)有不同平臺(tái)的特點(diǎn)，復(fù)雜的操作會(huì)浪費(fèi)我們的時(shí)間和精力。所以，這一步，我們要考慮盡可能便利的方式，為我所用。

　　2.留存

　　做微信運(yùn)營(yíng)需要經(jīng)常關(guān)注用戶(hù)動(dòng)向，不是你每天發(fā)送文章就能夠保持用戶(hù)訂閱數(shù)的，比如小編有天晚上發(fā)送了一篇文章后，第二天發(fā)現(xiàn)當(dāng)天有十幾個(gè)人取消了微信公眾號(hào)關(guān)注，心里震驚了，這里就不得不說(shuō)如何讓用戶(hù)與我們的微信公眾號(hào)保持長(zhǎng)期的高附和度。

　　從用戶(hù)角度來(lái)講，與一個(gè)賬號(hào)保持長(zhǎng)久的粘性，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是你的用戶(hù)離不開(kāi)你的內(nèi)容，每天看你推送的內(nèi)容就跟吸鴉片煙一樣上癮。所以，基于這一點(diǎn)，我們需要了解用戶(hù)的需求，并持續(xù)不斷的為他們提供他們需要的內(nèi)容。

　　所以這就又回到你的微信公眾號(hào)的內(nèi)容定位上了，還是那一句，選擇專(zhuān)一的某個(gè)你擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，這樣就能保證我內(nèi)容的統(tǒng)一和調(diào)性，對(duì)用戶(hù)的認(rèn)識(shí)和管理也會(huì)更方便。

　　除了上面講到的內(nèi)容，還有幾個(gè)可以為此加分的項(xiàng)，也需要我們注意：

　　(1)增加相應(yīng)的互動(dòng)內(nèi)容，讓用戶(hù)感受到自己的存在;(如投票、評(píng)論功能等)

　　(2)合理的策劃一些活動(dòng)，讓用戶(hù)感覺(jué)到有利可圖;

　　(3)科學(xué)合理的發(fā)布規(guī)劃，包括內(nèi)容更新的頻次和時(shí)間等;

　　(4)清晰的排版架構(gòu)，做好排版真是一個(gè)能力活;

　　3.關(guān)于促活

　　我們?nèi)绾尾拍茏層脩?hù)保持活躍?

　　(1)持續(xù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)出(任何一點(diǎn)都離不開(kāi)內(nèi)容)

　　(2)策劃階段性的活動(dòng)

　　(3)搭建粉絲群或者話題平臺(tái)