互聯(lián)網(wǎng)下傳統(tǒng)零售業(yè)的機(jī)遇

 　　【微分銷導(dǎo)讀】隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，市場環(huán)境不斷成熟，越來越多以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的零售新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)出來，大電商接力崛起，零售業(yè)的新能量持續(xù)迸發(fā)，這不僅解放了原有的生產(chǎn)力，還創(chuàng)造了新的生產(chǎn)力。然而同時(shí)也對傳統(tǒng)零售業(yè)形成了相對較大的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)亟待轉(zhuǎn)型。近年來網(wǎng)絡(luò)購物持續(xù)火爆，不斷創(chuàng)造零售奇跡。互聯(lián)網(wǎng)正在給零售業(yè)發(fā)展帶來革命性的機(jī)遇?那面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊零售業(yè)該如何應(yīng)對?

　　首先我們來看看互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了哪些沖擊?

　　1.價(jià)格沖擊

　　網(wǎng)絡(luò)銷售由于中間環(huán)節(jié)較少，在獲得同樣利潤的情況下往往能夠以較低的價(jià)格銷售商，因此消費(fèi)者能以5折甚至更低的價(jià)格購買到同樣在傳統(tǒng)零售企業(yè)銷售的同樣產(chǎn)品，作為消費(fèi)者當(dāng)然會(huì)選擇更低的價(jià)格。傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)常在產(chǎn)品的統(tǒng)一零售價(jià)上面再加一定的比例來銷售，在網(wǎng)絡(luò)銷售越來越被消費(fèi)者接受的今天，這種定價(jià)機(jī)制受到很大沖擊，因?yàn)榻y(tǒng)一零售價(jià)已經(jīng)在出廠價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)3～5成，價(jià)格非常高了，網(wǎng)絡(luò)銷售則在出廠價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)一成甚至更低，所以比較下來，網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格就能比傳統(tǒng)零售企業(yè)的價(jià)格低將近五成。傳統(tǒng)零售企業(yè)無法和網(wǎng)絡(luò)銷售去抗衡，其暴利的經(jīng)營模式必將被打破。

　　2.銷售控制沖擊

　　由于傳統(tǒng)零售鏈條的存在，使品牌商能夠有效地控制產(chǎn)品的走向和信息的收集，能夠有效地進(jìn)行銷售控制，進(jìn)而保障銷售體系的流暢與穩(wěn)定。但在網(wǎng)絡(luò)銷售中品牌商就很難做到這一點(diǎn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是無國界的，任何企業(yè)和個(gè)人可以在任何地方通過網(wǎng)絡(luò)開設(shè)自己的商店來銷售產(chǎn)品，品牌商無法對網(wǎng)絡(luò)賣家進(jìn)行系統(tǒng)的控制，從而造成產(chǎn)品的泛濫與惡性競爭。網(wǎng)絡(luò)銷售顛覆了傳統(tǒng)零售的游戲規(guī)則，使品牌在獲得巨大知名度的同時(shí)又存在喪失美譽(yù)度的風(fēng)險(xiǎn)。因此零售企業(yè)無論經(jīng)營什么品牌的產(chǎn)品，也無論是不是獨(dú)家代理，都無法阻擋網(wǎng)絡(luò)銷售帶來的沖擊。

　　3.中小百貨店倒閉

　　從2013年開始，我國開始出現(xiàn)中小百貨店倒閉的情況，而后大型百貨店也開始加入倒閉行列。有機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，2014年以來，大型百貨已明確將要關(guān)店的數(shù)量達(dá)到38家。今年6月，百貨業(yè)的某領(lǐng)軍企業(yè)也開始了大調(diào)整，總部將關(guān)閉10家嚴(yán)重虧損的百貨門店，并壓縮25家經(jīng)營不善百貨門店的樓層，門店準(zhǔn)備精簡到50個(gè)。同時(shí)，一些外資百貨店也出現(xiàn)倒閉的現(xiàn)象。

　　然而電商行業(yè)的興起，互聯(lián)網(wǎng)又給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了機(jī)遇，那么傳統(tǒng)零售業(yè)該如何抓住這次機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型呢?

　　1.百貨企業(yè)升級改造，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　目前百貨業(yè)購物中心化已經(jīng)勢在必行。換言之，未來的百貨業(yè)將越來越多地注入購物中心元素，并最終形成“滿足全家全日服務(wù)、全方面享受”，即集購物、休閑娛樂、文教和餐飲于一體以購物中心為特色的綜合百貨業(yè)態(tài)。

　　在新的零售業(yè)態(tài)沖擊下，傳統(tǒng)零售企業(yè)要想維持住客戶，在調(diào)整價(jià)格的同時(shí)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更為關(guān)鍵。判斷一個(gè)零售企業(yè)的成功與否不再只是零供關(guān)系的好壞，也不是它的盈利能力，關(guān)鍵是要看挖掘消費(fèi)者需求，能否及時(shí)提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，以及能否使消費(fèi)者在購買過程中有一種美好的體驗(yàn)。

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)要充分利用銷售人員和客戶當(dāng)面交流的機(jī)會(huì)，做好售前、售中和售后服務(wù)。對客戶進(jìn)行人文關(guān)懷，經(jīng)常向他們推薦自己的產(chǎn)品，激發(fā)他們購買的興趣，要積極獲取消費(fèi)者反饋的信息，了解消費(fèi)者需求的變化，組織好消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。在使用產(chǎn)品的過程中，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題能夠及時(shí)解決問題，逐步培養(yǎng)客戶的滿意度和忠誠度，使客戶能夠不斷購買本企業(yè)出售的產(chǎn)品。

　　2.實(shí)現(xiàn)全渠道零售

　　首先我們要搞清楚一個(gè)概念，什么是全渠道零售。按照官方的定義，所謂全渠道零售(Omni-Channel retailing)，就是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購買的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù)，提供給顧客無差別的購買體驗(yàn)。

　　然而要想實(shí)現(xiàn)全渠道銷售，勢必要充分利用信息技術(shù)，推進(jìn)線上線下(O2O)融合互動(dòng)。傳統(tǒng)百貨業(yè)要積極借助新的信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)線上線下的優(yōu)勢互補(bǔ)——線上以突出購物方便為優(yōu)勢，線下則以購物體驗(yàn)為核心。百貨店可以利用對顧客的大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測，整合線上線下資源，對消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。