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啟博分享|2023品牌全域渠道有哪些?

進(jìn)入數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)代,面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的增量市場(chǎng),人們大談“流量紅利”,但隨著流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)的展開(kāi),市場(chǎng)趨向飽和,“私域”逐漸崛起,回歸于消費(fèi)者的“精細(xì)化”也隨之成為新潮流。在私域經(jīng)過(guò)探索期邁向規(guī)?;?.0時(shí)代后,如今“全域”又站在了營(yíng)銷舞臺(tái)的聚光燈下。

2022年,騰訊進(jìn)一步將全域經(jīng)營(yíng)概括成“一個(gè)中心,兩個(gè)基本特征”,即以消費(fèi)者為中心,以公域、私域整合和線上、線下整合為兩個(gè)基本特征。為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的目標(biāo),騰訊生態(tài)提供了多種工具,通過(guò)公域私域的貫通、線上線下的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

一方面,為了達(dá)成公域和私域的貫通,品牌既可以通過(guò)付費(fèi)廣告、與內(nèi)容創(chuàng)作者合作等方式獲取公域流量,也可以自己生產(chǎn)高質(zhì)量?jī)?nèi)容,還可以通過(guò)邀請(qǐng)顧客添加企業(yè)微信、掃碼進(jìn)群、打開(kāi)小程序關(guān)注或注冊(cè)會(huì)員等形式,將公域流量轉(zhuǎn)化成為私域用戶。

另一方面,騰訊生態(tài)可以讓消費(fèi)者自由選擇在線上下單線下取貨、線上領(lǐng)券線下核銷、線下體驗(yàn)再返回線上支付等等,提供真正完整的線上線下整合體驗(yàn)。

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強(qiáng)調(diào)“公域私域整合”、“線上線下貫通”的「全域經(jīng)營(yíng)」越來(lái)越受到品牌方的青睞。

全域渠道洞察

全域分成三部分:線上公域、線下公域和異業(yè)私域。

一是,3大線上公域陣地,包括微信APP公域流量陣地(微信公眾號(hào)、掃一視頻號(hào)、搜一搜等)、其他APP公域流量陣地(抖音、快手B站、微博等)以及PC端公域流量陣地(門(mén)戶網(wǎng)站、信息流平臺(tái)等)。

二是,11個(gè)線下公域陣地,包含經(jīng)銷商渠道、集合店渠道、商超渠道、電梯/樓宇廣告渠道 、線下互動(dòng)大屏渠道 、智慧門(mén)店渠道 、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)渠道 、門(mén)店掃碼購(gòu)渠道 、騰訊優(yōu)碼渠道 、包裹卡渠道 、物碼營(yíng)銷渠道等。

三是,1個(gè)異業(yè)私域陣地,別人的私域就是你的公域,通過(guò)品牌活動(dòng)聯(lián)名,展開(kāi)異業(yè)換量也是當(dāng)下較為流行的流量拓新策略。

上述流量陣地中,品牌占比越多,流量獲取的反脆弱能力就越強(qiáng),品牌才能源源不斷“供血”。

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從圖中線上各渠道布局時(shí)間分布,在被調(diào)研的企業(yè)中,淘寶和天貓端的平均線上布局的時(shí)間布局時(shí)間最長(zhǎng)(9年);其次是官方微博(8年);獨(dú)立app(6年);微信公眾號(hào)(5 年);小程序(5 年);最為年輕的渠道是企業(yè)微信、微信視頻號(hào)、抖音、快手,均為 4年。


從圖中線上各渠道銷售額貢獻(xiàn)分布,平均而言線下渠道占比 43%,線上渠道占比 57%,再細(xì)看線上渠道的銷售貢獻(xiàn)分布,以公域流量為主的電商平臺(tái)銷售占比 39%(淘寶、天貓 21%,京東 18%),同時(shí)兼顧公域和私域流量的直播電商平臺(tái)銷售占比 11%(抖音 7%,快手 4%),以私域?yàn)橹鞯奈⑿判〕绦蜾N售占比為 8%。微信是私域運(yùn)營(yíng)的主要觸達(dá)手段,平均而言,微信占整個(gè)私域銷售量的 7%。

全域經(jīng)營(yíng)的必要性

在品牌方視角下實(shí)施全域經(jīng)營(yíng)的必要性鎖定在“降本”和“增效”兩方面:

首先,從生意的角度出發(fā),提升效率、減少重復(fù)成本是做全域的首要訴求。目前,數(shù)字營(yíng)銷手段已經(jīng)愈發(fā)成熟,各流量生態(tài)間的壁壘也在逐漸被打破,未來(lái)將進(jìn)一步走向資源整合。無(wú)論是線上線下,還是公域私域,各觸點(diǎn)間的跨端營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)勢(shì)必將更加流暢,這意味著全域經(jīng)營(yíng)能夠在一定程度上減少品牌的重復(fù)投入,用一個(gè)體系分別打通人、貨、場(chǎng),實(shí)現(xiàn)一體化精細(xì)運(yùn)營(yíng)。

其次,全域經(jīng)營(yíng)能夠提升各個(gè)鏈路的效能,推動(dòng)整體協(xié)同。打通各觸點(diǎn)只是全域經(jīng)營(yíng)的開(kāi)始,只有各個(gè)觸點(diǎn)之間實(shí)現(xiàn)相互協(xié)同,才能創(chuàng)造規(guī)模化的效益。為實(shí)現(xiàn)這一目的,品牌也要跳脫出傳統(tǒng)的廣告流程和廣告指標(biāo),有機(jī)整合、應(yīng)用全鏈路數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)全局化的視角和決策,進(jìn)而反哺到各個(gè)觸點(diǎn),實(shí)現(xiàn)效率優(yōu)化。

展開(kāi)全域經(jīng)營(yíng)能夠做到降低人力成本和重復(fù)性投入,提升各觸點(diǎn)的協(xié)同效率。

回到經(jīng)營(yíng)層面,對(duì)于品牌來(lái)說(shuō),最終的目的還是要落回到流量增長(zhǎng)和深度轉(zhuǎn)化,所以全域經(jīng)營(yíng)不只是把線上線下做全、把公域私域做滿就完成了,而是讓品牌經(jīng)營(yíng)的整個(gè)鏈路都形成一套“活”的生態(tài)體系。通過(guò)串聯(lián)、打通和整合,決策者可以實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營(yíng),用全盤(pán)思維去思考生意。

對(duì)于品牌來(lái)說(shuō),無(wú)論在全域中如何做選擇,終究離不開(kāi)服務(wù)、交易、認(rèn)知、興趣和互動(dòng),這五個(gè)圍繞消費(fèi)者的五大觸點(diǎn)。在全域經(jīng)營(yíng)的進(jìn)展中,品牌能夠不斷用積累用戶的數(shù)據(jù)資產(chǎn),用一套中臺(tái)體系來(lái)承載,并基于此來(lái)不斷加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

這時(shí),品牌的整個(gè)經(jīng)營(yíng)鏈路也就變得更加清晰,對(duì)于生意的把控也不再只局限于交易當(dāng)下,而是能夠向前關(guān)注到淺層消費(fèi)者,把生意拉得更近,積累用戶資產(chǎn);向后關(guān)注到長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)目標(biāo),把生意做得更遠(yuǎn),建立品牌實(shí)力。

全域經(jīng)營(yíng)工具搭建

公域引流工具:全域經(jīng)營(yíng)的一大特點(diǎn)是公域同私域的結(jié)合,因此公域流量的獲取是不可缺少的一部分。尤其是對(duì)于中小企業(yè)而言,所有的私域流量運(yùn)營(yíng)都必須從公域流量的采買(mǎi)開(kāi)始。公域流量包括廣告公域、內(nèi)容公域和線下公域,其不同種類公域流量的采買(mǎi)涉及不同的工具。

私域運(yùn)營(yíng)工具:企業(yè)的私域用戶,包括從公域中采買(mǎi)過(guò)來(lái)的潛在客戶,或者已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的老客戶。一般而言,私域運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)大致包括關(guān)系維護(hù)和交易轉(zhuǎn)化。盡管私域不涉及競(jìng)價(jià)問(wèn)題,企業(yè)已經(jīng)有觸達(dá)渠道,但對(duì)于私域顧客的運(yùn)營(yíng)同樣需要一系列工具的輔助,包括觸達(dá)工具、社群工具、精細(xì)化投放工具。

數(shù)據(jù)洞察工具:無(wú)論是公域流量的采買(mǎi),還是私域流量的運(yùn)營(yíng),都離不開(kāi)數(shù)據(jù)的支持。數(shù)據(jù)洞察工具,包括數(shù)據(jù)清洗、經(jīng)營(yíng)看板、標(biāo)簽系統(tǒng)等,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)全域經(jīng)營(yíng)的必要工具準(zhǔn)備

多渠道整合工具:渠道整合是全域經(jīng)營(yíng)的抓手,而整合的實(shí)現(xiàn)不僅需要企業(yè)層面多部門(mén)的配合,而且需要一定的技術(shù)準(zhǔn)備。由于場(chǎng)景各有差異,渠道對(duì)于顧客的觸達(dá)方式也有所不同,有的主動(dòng)聯(lián)系,有的被動(dòng)曝光,有的通過(guò)電話,有的基于推送,因此對(duì)于觸達(dá)方式的整合能力和工具也是企業(yè)所必備。

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*部分內(nèi)容來(lái)源于《北大光華騰訊聯(lián)手發(fā)布全域經(jīng)營(yíng)報(bào)告》,在公眾號(hào)【啟博私域增長(zhǎng)顧問(wèn)】后臺(tái)回復(fù)“全域經(jīng)營(yíng)”或者添加下方“啟寶微信”獲取白皮書(shū)電子版。

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