想要提高客戶的復(fù)購率？建議你做好私域流量運營

　　在2013年的8月份，隨著微信支付的上線，基于微信公眾號、社群、朋友圈、個人號的在線購物開始興起，也為未來的私域經(jīng)濟(jì)的蓬勃打下了基礎(chǔ)。

　　過去，消費者要想購買某個品牌的產(chǎn)品，需要通過購物中心、百貨商店、便利店或者電商平臺。而微信的出現(xiàn)，讓消費者擁有了直接與品牌連接、互動的機(jī)會。這在過去是無法想象的，也正是“私域經(jīng)濟(jì)”的魅力所在。

　　與此同時，多人拼團(tuán)、好友砍價、社群團(tuán)購等多樣化的社交營銷工具，將越來越多的消費者卷入到這場“私域經(jīng)濟(jì)”大潮中。

　　私域生態(tài)內(nèi)，消費者對品牌信任越高，復(fù)購率越高

　　如今的消費的場景也不僅僅局限于門店或者線上商城中，微信公眾號、微信群、企業(yè)微信都成為了購物的陣地，私域消費基于社交關(guān)系，因此私域消費內(nèi)的決策偏向信任驅(qū)動。在私域中建立與消費者的信任關(guān)系，更有利于提高顧客忠誠度。

　　在私域生態(tài)中，忠誠顧客也為商家貢獻(xiàn)了絕大部分的銷售額。

　　私域消費中，消費者也更愿意為直播間的商品買單，美妝、女裝類商品尤其明顯。私域的一大特點就是消費者對于品牌有認(rèn)知和信任基礎(chǔ)，因此本身其購買轉(zhuǎn)化率會更高，如果在私域進(jìn)行視頻、直播類的營銷，轉(zhuǎn)化率還會更高。

　　在微信生態(tài)內(nèi)，公眾號、個人號、社群、小程序、企業(yè)微信、視頻號都屬于私域流量，如果進(jìn)一步從打開率、觸達(dá)頻次、用戶信任度、安全穩(wěn)定性等維度考慮，企業(yè)微信的優(yōu)勢也在逐漸凸顯，本周企業(yè)微信已完成了重磅更新，“客戶可查看成員歷史朋友圈內(nèi)容”、“企業(yè)微信支持綁定企業(yè)視頻號”、“同時企業(yè)微信客戶群支持@全員”都在彰顯著企業(yè)微信對品牌商家經(jīng)營種種賦能的優(yōu)勢。

　　私域經(jīng)營為什么受到品牌商的關(guān)注？

　　隨著越來越多的消費者傾向于直接與品牌商建立連接和互動，私域經(jīng)營也就成為了品牌商繼實體門店、電商平臺的又一重要陣地。究其原因，除了消費趨勢的轉(zhuǎn)移，還有經(jīng)營成本和效率等多方面的考慮。

　　傳統(tǒng)連鎖門店普遍遇到這樣一個問題，實體門店是品牌服務(wù)的唯一場所，離開了門店就失去了和用戶的聯(lián)系，觸達(dá)手段單一，服務(wù)方式也單一。而傳統(tǒng)的電商渠道，用戶往往是平臺的用戶，品牌與用戶之間缺少互動機(jī)制，品牌方難以真正了解用戶的真實體驗。

　　而私域運營的模式中，連鎖品牌將公域渠道的用戶引導(dǎo)至品牌自己的私有流量池，成為品牌自己的數(shù)字資產(chǎn)，從而更低成本的實現(xiàn)對于用戶的反復(fù)觸達(dá)、即時互動、高效反饋。

　　在傳統(tǒng)的經(jīng)營場景中，連鎖門店的經(jīng)營時間也只有十幾個小時，覆蓋范圍也只有周邊三公里，通過微商城、小程序等線上運營，連鎖門店可以讓門店實現(xiàn)24小時不打烊經(jīng)營，同時把生意做到三公里以外，真正擺脫了時間和空間的限制，帶來銷售的有效增量。

　　通過公眾號、微信社群、個人號、小程序、直播等綜合運營，可以讓連鎖品牌的顧客更好地留存下來，提升復(fù)購率，最大化單客價值，通過更低的成本帶來更多的利潤。

　　和傳統(tǒng)線上渠道比，私域經(jīng)營省下了平臺的抽傭和平臺流量購買的成本;和線下比，省下了額外的房租和人工成本。在這個基礎(chǔ)上提高庫存周轉(zhuǎn)、現(xiàn)金的占用和售蟹率，會導(dǎo)致平均單品的利潤更高。

　　數(shù)字化的系統(tǒng)工具是私域經(jīng)營的基礎(chǔ)，而通過從數(shù)字化銷售，到數(shù)字化傳播，再到用戶的數(shù)字化，門店端的數(shù)字化，連鎖品牌才能迅速實現(xiàn)業(yè)務(wù)場景轉(zhuǎn)換、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并且依托數(shù)據(jù)和智能化的算法為一線運營提供決策支撐。

　　私域經(jīng)營是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，連鎖零售企業(yè)必將更加重視數(shù)字化對于業(yè)務(wù)的價值，并且在這個過程中不斷提高自身的數(shù)字化水平。