客戶關(guān)系，微商城如何去維護(hù)

　　【微分銷導(dǎo)讀】網(wǎng)上，目前流行著一篇叫做《醒醒吧，做微商其實(shí)沒有什么前途》的文章，內(nèi)容相信大家通過標(biāo)題就能做的，作者的觀點(diǎn)你就是認(rèn)為做微商根本沒有前途可言。小編讀完以后，雖然認(rèn)可文章中的某些看法，但卻不贊同這么極端的說法。微信分銷、微商城不是完全沒有前途，只要懂得如何維護(hù)好客戶關(guān)系，就可以取得很大的發(fā)展。

　　什么是微信客戶關(guān)系

　　客戶關(guān)系指的是企業(yè)和客戶在銷售、營銷和服務(wù)上的互動(dòng)過程。微信商城維護(hù)客戶關(guān)系的作用是多方面的，可以提升微商城的整體形象，提高微信商城網(wǎng)站的市場營銷效果，更可以使微信商城的資源得到優(yōu)化配置，還可以為微信購物商城吸引新用戶、保留老用戶。

　　1、移動(dòng)微信商城系統(tǒng)可以充分利用客戶的數(shù)據(jù)信息

　　客戶的數(shù)據(jù)信息對(duì)微信商城的作用是巨大的，有助于讓微信商城網(wǎng)站了解商城的潛在客戶。手機(jī)微商城要利用各種方式獲取更多客戶的信息，即時(shí)更新客戶信息，清理掉一些不需要的客戶信息。微商城在獲取客戶信息方面可以利用創(chuàng)建微信群，加微信好友，發(fā)朋友圈，吸引有興趣的微信用戶來咨詢，在咨詢過程中可以獲取更加精準(zhǔn)的客戶信息。

　　2、微信商城要分析微信客戶的信息

　　微信商城在獲取客戶信息后，首先要對(duì)所有的客戶信心進(jìn)行綜合的對(duì)比分析。微商城可以挑出最有可能成為實(shí)際客戶的用戶資料，根據(jù)具體信息對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)的咨詢，促成交易，使其成為最終客戶。對(duì)那些有可能但是希望不大的微信用戶要采取“養(yǎng)”的方式，經(jīng)常關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)，在他們有需要的時(shí)候推薦自己的商品。

　　3、微商城與客戶保持溝通

　　微信商城要保持與來客戶的溝通，關(guān)注來客戶對(duì)商城的體驗(yàn)。微信商城要經(jīng)常組織工作人員去咨詢老客戶在移動(dòng)商城購物的感受，對(duì)商城的服務(wù)是不是滿意，對(duì)商城有什么建議之類的。微信購物商城這樣做一來可以檢測移動(dòng)商城出現(xiàn)的問題，發(fā)現(xiàn)商城的優(yōu)勢和不足;二來也可以維護(hù)商城與客戶之間的互動(dòng)。

　　4、移動(dòng)商城在產(chǎn)品方面的戰(zhàn)略

　　移動(dòng)手機(jī)端的微信商城一般都是有微信公眾號(hào)的，微商城上架了新產(chǎn)品或者有什么優(yōu)惠都會(huì)通過微信公眾號(hào)即時(shí)推送給微商城的客戶。但是不是每個(gè)商城客戶都喜歡這種了解新動(dòng)態(tài)的形式。因此，微信商城購物網(wǎng)站可以根據(jù)用戶的不同需求，為用戶提供不同方式的產(chǎn)品信息推送方式，滿足每個(gè)用戶的要求。