微商的基礎“三不四要”

　　【微分銷導讀】找客源，是微商們老生常談的話題。技巧很多，網上一搜也是一大把，而是否真正有用還需要大家實踐和甄別，這里也不再贅述。小編今天就說說微商怎么做吧，看看三不和四要原則。

　　1、不急于告訴客戶“這就是你想要的”

　　這是做銷售自殺的最快辦法，想找死，就試試這個辦法。客戶想不想要是客戶說了算，不是你說了算。你有什么不重要，重要的是客戶需要什么。如果你沒有把你的產品功能和客戶的需求建立鏈接，你就是自賣自夸，客戶會認為你只想賣東西，而不是想幫助他。尤其是在朋友圈賣貨，拼的是信任和服務。如果一心只想著自己的利益，想快速督促成交，結果只會適得其反。仔細相信，你是不是也經常犯這樣的錯誤?

　　2.不夠專業，答非所問

　　這里不僅僅是指你對產品的熟悉程度，主要是指你對所處行業專業知識的熟練和掌握。朋友圈80%的微商都是賣面膜、賣護膚品，但是真正懂護膚、懂化妝，能夠給客戶提供專業的護膚、彩妝知識的又有幾個?說來說去無非就是那么幾句話，能讓你的皮膚變好，能祛斑、美白等等。你說的這些其實客戶都懂，她不懂的而你也不懂，有時候甚至答非所問，別人當然就沒有繼續聊下去的欲望和興趣了，更談不上買你的產品。

　　3.不被客戶牽著鼻子走

　　作為賣東西經常被買東西牽著鼻子走，客戶問什么答什么，最終的結果就是被客戶的問題逼瘋，什么都答不上來。或者問到最后一問三不知，自己都啞口無言，還在怨客戶事太多。其實原因就是你根本不懂得掌握主動性，主動引導客戶提問。甚至用反問的語氣和問題轉移客戶的注意力，引導TA說出自己內心深處的困惑和想要改變的痛點。

　　其實真正的銷售只有兩個步驟：

　　第一：用心了解對方的心愿和擔憂。

　　第二：運用我們的知識、產品和服務完成對方的心愿，拿走對方的擔憂

　　看看成功的微商都是怎么做銷售的：

　　1.要先做朋友再做買賣

　　微商和傳統電商有很大區別，首先沒有7天無理由退貨;其次，看不到客戶評價;最后，維權困難。所以，客戶在購買你的產品之前，擔心憂慮比較多。所以想要成交，必須要與客戶建立聯系和信任。

　　如何做?所有的來咨詢的陌生人，在最開始聊天的時候千萬不要直奔主題，開始推銷。這樣一方面會讓人覺得反感，另一方面你并沒有好好的了解顧客的需求，怎么能精準的給她推薦產品呢?一個牛逼的微商，都是能和顧客做朋友。換位思考，找準消費者的痛點。以傾聽者的心態引導顧客說出自己內心深處的擔憂和心愿。

　　2.要把自己打造成行業專家

　　我們都知道，專家才有絕對的話語權，讓人充分的無條件的信任。當然對于80%的微商來說，成為行業專家比較困難，但是你可以通過知識武裝自己的大腦，然后在聊天的過程在寫朋友圈的過程中持續不斷的為他們分享價值。比如介紹產品不一定非要說自己的產品有多好，誰都不愿意看赤裸裸的廣告，可以換一種角度描述，比如賣茶葉，我們可以分享茶文化、茶藝、介紹茶的各種知識等等，再順便提一下自己的茶葉，這樣做效果絕對比直接的廣告好，而且客戶也喜歡看。

　　3.要善于咬文嚼字

　　在聊天的時候盡量不要說“一般，可能，基本上，不一定”之類的詞，如果換成“當然了，我保證，一定的，放心吧”一定會增加你成單的幾率。如果實在是暫時沒法回答可以說“你問的問題真專業，我回頭問問公司負責人然后再告訴你”。或者直接百度答案，百度一下，你就知道!最后，切忌臟字口頭語。

　　4.要有完善的售后服務

　　這點被很多微商人自動忽略掉了。為什么忽略，是對自己的產品沒有信心還是懶得維護?在營銷界有這樣一組數據：

　　【老客戶的價值】

　　1、發展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍;

　　2、客戶忠誠度下降5%，企業利潤下降25%;

　　3、向新客戶推銷產品成功率是15%，向老客戶推銷產品成功率是50%;

　　4、如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將達25%-85%;

　　5、60%的新客戶來自老客戶推薦;

　　6、20%的客戶帶來80%的利潤!

　　由此可見老客戶的重要。如果沒有完善的售后服務，也就不會有老客戶的沉淀。想要提升購買率復購率，必須做好售后服務。制作客戶購買信息明細的表格，包括客戶姓名、電話、地址、微信、所購產品、購買日期等基礎信息。及時回訪，了解客戶用過產品之后的感受。只要你的產品質量過關，這樣的回訪絕對會讓你的銷售業績翻番，大大提升復購率。

　　做到了三不和四要原則，你才能說是一個合格的微商。