為什么你的用戶一直在流失？提高用戶留存有這些辦法

　　如今流量時代已經逝去，用戶拉新與用戶獲取越來越難，所以說用戶的留存問題也就成了眾多企業的“救命稻草”。留存，顧名思義就是用戶留下并存在于自己的產品中，持續的活躍。

　　很多企業在做用戶運營過程中，總是把重點放在如何更大程度獲取新用戶上，而忘記“老用戶”的維護。

　　要知道，這些所謂的“老用戶”都是我們花了真金白銀換回來的啊，如果做不好用戶留存工作，浪費了錢不說，再多的拉新也毫無意義，更不要盈利了。

　　并且，隨著互聯網流量紅利已經進入停滯期，新流量獲取肯定會越來越貴，因此，留住“老用戶”就顯得更加重要。

　　了解用戶

　　冰凍三尺，非一日之寒。但用戶流失 VS 留存的戰役，從一開始就打響了。

　　用戶在購買或者引流過來都會經歷經歷五個時期：新手期、成長期、成熟期、衰退期、流失期。

　　1.新手期。第一次接觸進入到商城，對商城里的產品有個初步感知和價值判斷，這些直接決定用戶是否會繼續進入你的微商城購買你的商品;

　　2.成長期。用戶是否購買使用你的產品，是否體驗到了你的產品對他的幫助價值，是否產生了這兩種聯系，這將會直接影響用戶的留存;

　　3.成熟期。用戶在商城里找到利益點，而且找到自認為長期可用的利益、好處，這樣用戶就與商城達成某關聯，已經把商城產品看成不可缺失的東西。

　　4.衰退期。體驗到商城產品核心價值，并看到商城所給的可有可無的利益點，而且已經逐步在找替代品;

　　5.流失期。用戶找到新的替代品，或產品核心價值的市場競爭優勢消退，用戶流失。

　　一個新用戶渡過了新手期，他就開始進入留存階段了，留存階段在一個用戶的生命周期中占據的時間最長，可見，留存對一個用戶的作用。

　　那么，商家應該如何做好“老用戶”留存工作呢?

　　如何提升用戶留存

　　商家要想運營好微商城，加大宣傳力度，推廣引流是一方面，提高用戶留存率也是一個長期且有效的工作，不管是商家的流量用戶有多少，做好微商城的用戶留存對于商家而言都是非常有價值的。

　　商家想要做好微商城的用戶留存工作，可以從下面幾個微商城常用的營銷工具來試一試。

　　積分

　　積分功能是一個比較常見的營銷概念，傳統營銷方式下，積分常與會員卡綁定使用;對于微商城營銷來說，積分功能變得更加靈活，在積分獲取和積分消耗上都能有更多玩法。積分功能既能輔助增強其他活動的營銷效果，本身又能增強粉絲粘性，方便粉絲管理的目的，可以說是微商城營銷中重要的萬能工具。

　　用戶獲取積分方式場景

　　積分獲取的玩法是基于積分使用規則而定的，商家首先要界定積分的作用，提供配套的積分福利、積分特權和積分使用方式，只有客戶知道積分是有用的，才能激發用戶獲取積分的動力，基于積分獲取的玩法設計才可能是有效的，以啟博微商城為例用戶獲取積分的幾種常見的場景：每日簽到、消費送積分、關注送積分、分享送積分、評價送積分。

　　積分功能在微商城營銷中更多是起到輔助的作用，但貫穿于用戶獲取、促活、轉化和復購的各個環節，對于增強粉絲粘性來說有著不可替代的作用。

　　支付有禮

　　支付有禮是一款幫助商家提升客戶粘性和復購率的微商城營銷工具，商家可以根據客戶的付款情況、會員等級、會員標簽等條件，設置其付款成功后可參加的營銷活動。微商城支付有禮最主要的作用在于增加用戶粘性和復購率。

　　支付有禮可以和哪些營銷一起使用

　　其實支付有禮并不能夠直接實現客戶留存或復購，他的本質在于在用戶完成支付行為之后引導用戶進入特定的營銷活動頁面，因此在使用支付有禮的營銷活動時需要搭配其他營銷活動一起使用，才能達到最佳效果。以啟博微商城為例，可以一起使用的營銷功能有：限時折扣、優惠券、優惠碼、滿減優惠、積分商城、秒殺、搭配套餐、打包一口價、游戲、投票等。

　　優惠券/碼

　　優惠券和優惠碼可以說是最接地氣的營銷工具了，對于微商城賣家來說，幾乎所有營銷活動的設計都離不開優惠券和優惠碼的作為功能支持。其實不管是傳統線下門店的商品促銷，還是電商平臺的營銷活動設計，優惠券都是最為核心的促銷手段之一，也是營銷活動從吸引客流到客戶轉化的必要輔助工具。

　　優惠券和優惠碼最大的區別在于優惠券通常具有私有性，用戶只能領取后在自有賬戶內下單使用;而優惠碼的使用更加靈活，優惠碼分為“一人一碼”和“通用碼”兩種，前者是指商家可以創建很多碼，每個參與活動的用戶，獲取的碼都是不一樣的，具有唯一性，使用一次即失效;而通用碼是指只能創建一個碼，每個參與活動的用戶領取到的碼都是一樣的，可以重復使用。

　　總結

　　(1)本文以上三種營銷方法都是建立在微商城，以微商城為前提，沒有微商城，一切空談;

　　(2)用戶流失必有緣由。找到問題的源頭，你就成功了一大半;

　　(3)提高用戶留存所有方法的本質都是，尋找留存用戶的行為特征和模式，將其商城產品運營化，讓更多用戶最大化的體驗到微商城的核心價值。

　　以上就是今天的啟寶全部分享，希望對你有幫助!