微選商家大會上的30條金句

 　　社交電商已經變成了一股新勢力，成為電商行業的下一個聚集爆發點。社交電商是什么?商家怎樣和用戶去做朋友?如何才可以讓老用戶自主地去幫助商家分享?從想買東西先搜索到逛著聊著忽然想買了，發生了哪些變化?社交電商新平臺微選為何要先聊天再交易?為何要開發那些和以往電商不一樣的新功能……

　　面對這些問題，只是眾多正走在向社交電商轉型的電商商家內心疑問的一小部分。2018年4月24日，微選首屆商家大會在杭州舉行。在超過5萬字的現場分享內容中，篩選出了這批滴水未注的“干貨”：要想學會怎樣去做好社交電商、掘金微選平臺，不可不看這30條金句——

　　1、平時，我們會問身邊的小伙伴：我想買個東西?或者，我刷朋友圈發現了好東西，你可不可以推薦給我?“種草與拔草”需要人與人的社交，因此我們希望創建這樣的平臺，去幫助越來越多的消費者，來滿足他們的消費需求。

　　——微選運營副總裁林鋒

　　2、大家一定要關注到后面最根本的差異是在哪里----它是運營思維上的差異，一個是圍繞商品去做的，一個是圍繞人去做的，你要充分挖掘出人的價值是什么。

　　——微選運營副總裁林鋒

　　3、許多很大的公司，他們投入了非常多的資源、許多的團隊在微信中，可他們沒有合力，就像一個手掌出去就是五個手指頭。每個團隊都在很努力地去做，可他們在微信生態體系中的發揮并不好，因為是五個獨立的部門在做獨立的事情，沒有將整個微信看成一件事情去運作，當它沖出去時沒有一個抓手形成合力。

　　——微選運營副總裁林鋒

　　4、小米是靠“米粉”起家，并且通過它的粉絲能夠拓寬產品線，發展很好，大家都看到了。所以我們就希望創建出一個平臺來，幫助商家在該平臺上謀個好出路，微選的定位在商家這個層面是幫助商家在微信中更好地去做生意，這也是我們唯一的目標。

　　——微選運營副總裁林鋒

　　5、今天微選全部的資源都不是花錢能夠買的，若有人和你說，花錢可以幫你上流量、上首頁上專題，你就能直接和我們舉報騙子了。微選不是靠收錢的，要靠你自己的背書與實力，在“我要上首頁”的活動，我們已經看到了大家的能量。

　　——微選運營副總裁林鋒

　　6、“問答”功能板塊接下來就會和大家逐步放開。這個場景就像我們用“滴滴”打車一樣，以后給到消費者就是一個很精準的體驗，我們認為這樣的體驗是重新定義了一個商品的組織方式。在傳統電商中，全部商品的組織方式都是通過類目跟搜索去發現的，通過問答這種互動是一種全新的方式。

　　——微選運營副總裁林鋒

　　7、在這個新消費升級的時代，好玩比好用重要，粉絲下單也許就是聊聊有合適的推薦就買了。我們在微選上線，目前做得是無添加產品，食品、生鮮包括接下來養生的一些布局，重在以人為本，跟社交本質一脈相承。

　　——西域美農運營總監錢靚

　　8、若是互聯網有古典互聯網的說法的話，這些傳統的古典電商是玩流量的，來了流量給你，你轉化率多少，乘以客單價就是錢。微選是社交電商時代的新平臺，玩的是“人”的生意：我把用戶給你，怎么和用戶交流形成訂單，靠的是商家的十八般武藝。

　　——網紅貓創始人張帥

　　9、我們在微選使用了一家提供抽獎功能的小程序，10分鐘有500多單，第二天1400多單。目前，這種玩法已經變成了一個官方的板塊，由單個商家的玩法變成了與平臺一起合作，為商家提供最便利的服務。

　　——網紅貓創始人張帥

　　10、在傳統平臺上，用戶最終是在平臺上留存下來的，今天是買了韓后的產品，明天通過平臺就能買到許多其他的產品，真正粉絲的互動、或者真正粉絲的用戶沒有真正在商家這里。微選做了這么一個巨大的改變，將微信真正的用戶真正的返到商家、運營的手中，可以通過一些小的工具，通過一些有效的工具，可以讓我們商家、品牌去留存這些辛苦去聚集回來的粉絲流量。

　　——韓后COO鄧桂英

　　11、微選為商家帶來了4個“新特征”：人、內容、形式和社交玩法。我們怎樣應用?第一，擁有微選的私域流量;第二，用問答等內容雙向互動，獲得有效反饋;第三，客服運營讓品牌更具人格化特征，受到粉絲喜愛;第四，做品牌節日和品牌主題活動，加強人和人關系的建立與維護，像連載故事一樣，讓粉絲有持續性的期待。

　　——韓后COO鄧桂英

　　12、我們會給我們這個品牌在微選店上面設定一個人設在里面，不是一個冰冷的品牌，是每個活動、每個朋友圈都會有一系列的人設在上面不停的豐滿它，讓用戶感受到這個品牌方是不一樣的，這是我要提的一個非常核心的點。

　　——韓后COO鄧桂英

　　13、社交電商跟傳統的中心化電商不太一樣，不同在于互動分享。我認為，這也是做社交電商的關鍵詞，商家要學會怎樣觸發分享。

　　——騰訊互聯網+數字經濟智庫創始成員，京東研究院特聘專家，螢火微連創始人謝曉萍

　　14、我認為社交電商的另一個重點是微信的體系里面怎么去運營“人”。這里就需要“游戲化思維”，通過工具、玩法挖掘人的需求，在交互、交流中，價值點的被連接，被激活，才可以去轉化為交易。

　　——騰訊互聯網+數字經濟智庫創始成員，京東研究院特聘專家，螢火微連創始人謝曉萍

　　15、社交電商是從“賣貨”到“經營人”，從中心化流量到去中心化流量升級，到私域流量的轉變;從共享、分享這種交易形態，創新一種新型的“社交關系”購物形式，大概是這樣的過程。

　　——騰訊互聯網+數字經濟智庫創始成員，京東研究院特聘專家，螢火微連創始人謝曉萍

　　16、我覺得微選這種模式能夠稱之為“微零售”，通過聊天的方式，一對一的溝通做零售。這種做法會形成一個思路，就是通過個人能力去賣貨，憑什么讓別人信任你?你自己首先在自己的領域是個專家，講起產品頭頭是道，不斷糾正業內各種誤區，建立權威感。

　　——泛零售、電商與新零售深度報道新媒體“調戲電商”創始人馮華魁

　　17、作為微選商家，需要擴展零售的外延。就是關于你的產品、店鋪和企業等方面，不斷擴展商品的產地、生長過程，或者這個商品跟同類商品的區別甚至流通和倉儲的過程，不斷塑造故事來擴大零售的外延。在加上內容、活動和產品人格化，才符合微選的思路。

　　——泛零售、電商和新零售深度報道新媒體“調戲電商”創始人馮華魁

　　18、和傳統電商不同，微選是以人為中心的零售。意味著原來的搜索模式、流量經營模式，轉變為通過人與人之間溝通來達到零售的模式，這種新的轉化手段不能“急”，運營粉絲需要比較長的時間，意味著你的玩法更加縱深，在微選上的思路和玩法有許多可操作空間。

　　——泛零售、電商與新零售深度報道新媒體“調戲電商”創始人馮華魁

　　19、通過社群營銷，可以讓實物跟支付的產品頁面，點擊率與購買達到30%。在社群里，用戶非常容易被引導，迅速產生信任，這對小品牌來講是很管用的玩法。通過社群做裂變，對小品牌來講是很好的“武器”，要看大家怎樣去運用。

　　——2017-2018運營行業先鋒人物、運營深度精選創始人 鑒峰

　　20、在微選中做用戶，有兩個屬性特別容易傳播。第一，用戶的密集度很高，和自己朋友圈的重疊度高，會反向起到傳播作用;第二，KOL節點效應非常明顯，10%的KOL會給我們帶來90%的收入。

　　——2017-2018運營行業先鋒人物、運營深度精選創始人 鑒峰

　　21、在微選中推廣或賣貨，本質上是賣“人的欲望”，如何“讓別人相信你”的欲望。因此內容很重要，它能夠讓你買的“欲望”具備公信力及真實性，讓客戶信任你。

　　——2017-2018運營行業先鋒人物、運營深度精選創始人 鑒峰

　　22、微選推出私域流量在實操層面上的巨大價值，即有多少個微信號其實就有多少家店，這是更高效的零售模式。

　　——桔子會創始人、社群商業模式第一人廖桔

　　23、微選選擇了一個其實開始不通過交易賺錢的模式，幫助大家直接跟客戶建立鏈接，而且是建立微信好友關系。這是一種永不失聯的鏈接，這種反其道而行之的方式代表著未來，是社交電商的趨勢。

　　——桔子會創始人、社群商業模式第一人廖桔

　　24、通過微選打造私域流量，大家會發現：一個微信號就是一個最好的經營單位，經營好一個微信號就能夠經營好N個微信號，讓一個微信號能夠實現引流、轉化、復購、轉接上的商業閉環，就是社群零售與分銷體系能夠運營的基礎。

　　——桔子會創始人、社群商業模式第一人廖桔

　　25、這個社會的商業基礎設施已經變了，目前是微信個人號以和微信支付，是微信之上的生態協同體系。這個體系承載的是公司的客戶資產，而微信號是新興的生產力工具，企業用來運營客戶關系的微信個人號是企業必備的生產力工具。

　　——桔子會創始人、社群商業模式第一人廖桔

　　26、微信時代，我們和消費者之間的關系是“永不關機、永不斷電”的。我們認為要將個人作為經營的起點，然后逐步疊加許多運營手法，實現商家的社群營銷。

　　——Shopex商派聯合創始人兼云起總裁計三勇

　　27、目前的交易方式已經足夠的碎片化與多樣化，一個完整的購物車邏輯不是必須的。只要商家將人經營好，有時僅僅是一個紅包就可以解決全部交易問題，讓交易回歸到人和人之間商品交易的本源。

　　——Shopex商派聯合創始人兼云起總裁計三勇

　　28、這個時代怎么做電商?首先要搞清楚一個邏輯，這個世界上根本沒有人需要貨，需要的只是貨背后的價值。比如說你需要的是一張面膜嗎?你需要的是變美。今天9.9塊包郵，打8折、7折，沒有用的，你賣面膜的，應該教會你的粉絲怎樣變美，深度運營你的粉絲。

　　——老高電商俱樂部創始人、金冠俱樂部創始人 老高

　　29、真正的粉絲運營是一個月30天用28天在談戀愛，交易只放在兩天時間完成。想要做好微選，做好粉絲運營我個人覺得暫時忘記賣貨，是一個很好的思路。一定要忍住，忍的時間越久，爆發力越強。

　　——老高電商俱樂部創始人、金冠俱樂部創始人 老高

　　30、如果你想短期變現，一天可能只有一單，若你想長期變現，可能某一天一天直接一萬單。粉絲運營最核心的理念就是利他，比如賣女裝，真正的利他不是為了那么點銷售額，而是讓你的消費群體更美，你的粉絲運營才可以長久。

　　——老高電商俱樂部創始人、金冠俱樂部創始人 老高

　　新的時代已經到來，熟讀這30句話，你將在社交電商時代快人一步。