微商城實現關系營銷的基本要素有哪些？

 　　所謂關系營銷，就是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者及其他公眾發生互動作用的過程。微商城實現關系營銷的基本要素有哪些?

　　一、核心：顧客忠誠

　　如何實現顧客忠誠?

　　首先就是分析顧客需求。顧客需求滿足與否的衡量標準是顧客滿意程度。對微商城滿意的客戶容易形成重復購買，也容易自主對品牌或產品進行宣傳。

　　導致顧客滿意的七個基本要素有：欲望、感知績效、期望、欲望一致、期望一致、屬性滿意、信息滿意。欲望和感知績效生成欲望一致，期望和感知績效生成期望一致，然后生成屬性滿意和信息滿意，最后導致全面滿意。

　　其次就是促使顧客滿意：提供顧客滿意的產品和服務;提供附加利益;提供信息通道。

　　最后就是顧客維系。維系顧客不僅要維持顧客的滿意程度，還須分析顧客產生滿意程感的最終原因。從而有針對性地采取措施來維系顧客。

　　二、組成：梯度推進

　　一級關系營銷(頻繁市場營銷或頻率營銷)：維持關系的重要手段是利用價格刺激對目標公眾增加財務利益。

　　二級關系營銷：在建立關系方面優于價格刺激，增加社會利益，同時也附加財務利益，主要形式是建立顧客組織，包括顧客檔案，和正式的、非正式的俱樂部以及顧客協會等。

　　三級關系營銷：增加結構紐帶，同時附加財務利益和社會利益。與客戶建立結構性關系，它對關系客戶有價值，但不能通過其它來源得到，可以提高客戶轉向競爭者的機會成本，同時也將增加客戶脫離競爭者而轉向本企業的收益。

　　三、模式：作用方程

　　微商城營銷過程中不僅面臨著同行競爭對手的威脅，外部環境中還有潛在進入者和替代品的威脅，以及供應商和顧客的討價還價的較量。

　　雙方的影響能力可用三個作用方程表示：“營銷方的作用力”小于“被營銷方的作用力” 、“營銷方的作用力”等于“被營銷方的作用力” 、“營銷方的作用力”大于“被營銷方的作用力” 。引起作用力不等的原因是市場結構狀態的不同和占有信息量的不對稱。

　　在競爭中，營銷作用力強的一方起著主導作用，當雙方力量勢均力敵時，往往采取談判方式改變關系雙方作用力的大小。

　　微商城要實現關系營銷最佳狀態，就必須讓自己的營銷作用力變強。