微商城推廣如何進行問卷調(diào)查和電話回訪？

 　　問卷調(diào)查和電話回訪是微商城推廣前后的兩種手段。微商城推廣如何進行問卷調(diào)查和電話回訪?

　　一、微商城推廣如何進行問卷調(diào)查?

　　問卷調(diào)查適合推廣前了解目標市場，也適合推廣后的數(shù)據(jù)收集。問卷調(diào)查是推廣有效的手段，貫穿于微商城營銷的始終。

　　問卷調(diào)查流程：

　　了解市場背景→確定問卷目的→確定調(diào)查對象→確定問卷方式(例如抽樣調(diào)查方式)→問卷初稿設(shè)計→修改確定→執(zhí)行→問卷回收和錄入→結(jié)果分析

　　舉例：抽樣調(diào)查

　　概率抽樣：總體中每一個體都有一個已知不為零的被選機會進入樣本;

　　非概率抽樣：每個個體進入樣本的概率是未知的，而且無法排除研究者的主觀影響，因此用這樣的樣本可以幫助了解總體，但是由此推論總體是存在較大誤差。

　　二、微商城推廣如何進行電話回訪?

　　電話回訪通常是微商城推廣后期對信息的收集和反饋。

　　電話回訪可以隨機抽取一批用戶，與他們交流，了解他們的想法。如果是流失用戶，可以了解他們流失的原因，產(chǎn)品或服務(wù)在哪些方面存在不足。

　　電話回訪技巧：

　　1. 在用戶空閑的時間段打電話。這就要求提前掌握用戶的作息規(guī)律。

　　2. 第一時間喊出用戶的名字。這就要求回訪前須確定用戶的名字、性別等身份信息。

　　3. 了解用戶興趣愛好。投其所好是打破僵局拉近關(guān)系的良藥。如果無法確定具體用戶的具體喜好，那就按大喜好來。如女性對穿衣打扮、化妝保養(yǎng)等話題感興趣，男性對運動健身、游戲足球等感興趣。

　　3. 配合訪談贈送小禮品。人都是逐利的動物，如果接個電話聊上幾句，就能獲得一份小禮品，被拒絕的概率會小很多。