微分銷商城運(yùn)營(yíng)如何獲取客戶需求？

 　　一個(gè)商城的運(yùn)營(yíng)主要是為了吸引客戶，讓客戶購(gòu)買產(chǎn)品，這時(shí)候就需要抓住客戶的需求。微分銷商城運(yùn)營(yíng)如何獲取客戶需求?

　　1、熟悉自身產(chǎn)品

　　想要引導(dǎo)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品，前提是你自己得熟悉。一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該深刻理解自身產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品針對(duì)的目標(biāo)用戶群體、目前產(chǎn)品還需完善的方面，等等。

　　2、數(shù)據(jù)分析

　　產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析也是運(yùn)營(yíng)者用來(lái)獲取客戶需求的重要手段。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)初期，盡量完善數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，微分銷商城上線后可以通過(guò)觀察數(shù)據(jù)還原用戶的使用場(chǎng)景，并發(fā)現(xiàn)不足所在。數(shù)據(jù)出現(xiàn)突然的波動(dòng)和流程埋點(diǎn)中突然出現(xiàn)的轉(zhuǎn)化下降等情況都應(yīng)該去認(rèn)真分析原因。但是，需要特別注意，很多時(shí)候短期片面的數(shù)據(jù)通常是不準(zhǔn)確的。在數(shù)據(jù)分析之前，運(yùn)營(yíng)者要盡量保持客觀，數(shù)據(jù)截取的時(shí)間不宜過(guò)短，也不要先假設(shè)再驗(yàn)證，而是盡量多的覆蓋需要調(diào)查的場(chǎng)景數(shù)據(jù)，從而得出全面真實(shí)的結(jié)論。

　　3、用戶反饋

　　用戶的及時(shí)反饋即產(chǎn)品完善的重要來(lái)源。創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)，從旁觀者的角度去觀察用戶，也許會(huì)得到一些數(shù)據(jù)分析里發(fā)現(xiàn)不了的問題。比如說(shuō)一個(gè)扳手，從數(shù)據(jù)上來(lái)看似乎用戶喜歡用，但是當(dāng)你站在旁觀者的角度觀察用戶使用場(chǎng)景的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)用戶都在用它錘釘子。從這一層面上看，用戶的真實(shí)需求是錘釘子，并非你設(shè)計(jì)扳手的真正用途，只是恰巧能用來(lái)錘釘子罷了。這時(shí)候你需要的是打造一把好錘子，而不是去改進(jìn)你的扳手。

　　4、業(yè)務(wù)部門的反饋

　　線上的數(shù)據(jù)反饋和用戶反饋畢竟有限，而業(yè)務(wù)部門在推廣產(chǎn)品的時(shí)候，是跟用戶直接接觸或者有大量交流，可以說(shuō)，他們是最了解用戶的人。通常，他們的需求會(huì)分為兩部分，一部分就是來(lái)自日常推廣和用戶反饋過(guò)程中獲取的用戶需求。另一部分是業(yè)務(wù)部門的日常操作，需要提升運(yùn)營(yíng)推廣效率的需求，也就是對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)的完善。